Du service à la clientèle à l'expérience client

Une question d'attitude

Dans l’environnement hautement compétitif que nous connaissons aujourd'hui, ce qui mène à la réussite et distingue une organisation est souvent la qualité des relations internes et l’expérience client. Cette session vous aidera à comprendre vos deux clients : internes et externes et apprendre à dépasser leurs attentes et à garder leur loyauté.

Certains éléments présentés:

L’importance d’un bon partenariat/service à la clientèle
Les 7 critères de satisfaction d’un client
Principes gagnants : Comment créer et maintenir une bonne relation de partenariat avec nos clients?

§ Être dans l’état d’esprit approprié et bien débuter une rencontre client;

§ Communiquer efficacement et clairement avec un client (incluant la différence entre une demande et un besoin);

§ Démontrer écoute et empathie;

§ Gérer les différends en cherchant des solutions mutuellement acceptables;

§ S’adapter à différentes personnalités;